お店を選ぶときに、クチコミ（レビュー）を参考にする人は多いですよね。マイビジネスの管理者になったら、クチコミに返信してみましょう。
あなたは、サービスやお店を選ぶときにクチコミやレビューを参考にしませんか？
グルメサイトだと「食べログ」や、「Retty（レッティ）」のレビュー。
美容院だと、「ホットペッパービューティ」。
コスメだと、「アットコスメ」が有名でしょうか？
業界ごとに、クチコミ専門のサイトがあるのは、
商品やお店を選ぶときに、クチコミを重要視している人が多くいるからです。
Googleマイビジネスでは、自分のお店に書かれたクチコミに返信することができ、
ヘルプページでも成果を出すための項目として、クチコミに返信することを推奨しています。
以下のようにクチコミの書き方のヒントも提示しています。
- 厳しい意見に対しても、プロフェッショナルな対応を心がけること。
- 簡潔で読みやすい文章にすること。
- クチコミ投稿者に対して、感謝の意を示すこと。
- ビジネスライクになりすぎず親しみのある対応を心掛けること。
Googleマイビジネスに書かれたクチコミに返信することで、
お客様とのコミュニケーションが生まれ、また来店しようと思ってもらえるかもしれません。
否定的な口コミにも、適切に対応することで、この対応を見た人が、未来のお客様になる可能性が高まります。
現段階では、マイビジネスのクチコミに返信しているオーナーさんはとても少ないです。
善は急げです。
クチコミに返信することで、お客様との距離を縮めてみてください。
返信の書き方（PC）
方法① Googleマイビジネス管理画面の「ホーム」から
返信の書き方（PC）
方法② Googleマイビジネス管理画面左メニューのクチコミから
返信の書き方（スマホ）
Googleマイビジネスアプリの「顧客」をタップし、返信したいコメントをタップし、入力する。
次回は、禁止されているコメントを書かれた場合の、削除依頼方法をご紹介します。
▼参考：Googleマイビジネスヘルプ